'Todo gratis' como estrategia de marketing

Dar regalos o descuentos son parte de las nuevas estrategias empresariales para alcanzar la lealtad de los clientes.



El constante aumento de precios en los productos ha generado una sensación de disgusto en los consumidores, quienes no ven reflejada su lealtad con ciertas marcas y sienten que no reciben beneficios por ello.

Esta situación explica el éxito alcanzado por algunas estrategias donde las palabras, "gratis", "regalo", o "descuento" son las protagonistas.

Siguiendo este mismo esquema, un grupo de empresarios españoles trabajaron en la creación de un espacio donde éstos pudiesen poner a disposición de los clientes sus últimas novedades.

Se trata de la cadena de tiendas llamada "Esloúltimo", donde además de llevarse los productos sin tener que pagar por ellos, los consumidores podrán ser los primeros en "probar" las últimas innovaciones y lanzamientos del mercado.

¿Cómo funciona? Las personas deben registrarse y abonar 5 euros cada seis meses. A cambio, podrán visitar la tienda dos veces al mes escogiendo libremente entre aquello que esté disponible en ese momento.

Existen otras opciones

Para aquellas empresas que aún no confíen en los beneficios que entrega este tipo de estrategias, está la opción de generar un "networking" con compañías del mismo sector, y generar un espacio donde se puedan exponer aquellos prototipos tecnológicos, e innovaciones en alimentación que aún no sean lanzados al mercado.

Así lo ha hecho Esloúltimo, ganándose un espacio privilegiado entre ferias, salones, exposiciones; es decir, en todos aquellos puntos donde se reúne a las nuevas tendencias del mercado.

Hijos de la crisis

Tipos de iniciativas como Esloúltimo, nacen en respuesta a una nueva generación de consumidores, conscientes del valor y que no se dejan influenciar. Buscan opiniones imparciales, comparar precios, experimentar y probar por sí mismos antes de comprar.

Nota Original: 'Todo gratis' como estrategia de marketing

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La efectividad de los cupones

Esta vieja estrategia no siempre es exitosa, cada empresa debe considerar si su uso fomenta la venta de sus productos.



Los cupones de descuento han sido utilizados desde siempre por las grandes empresas para promover sus productos y servicios. Incluso aún en la actualidad, han logrado incrementar su popularidad entre los clientes.

Al respecto, la compañía de Neuromarketing NeuroFocus descubrió que la respuesta de un consumidor ante un cupón se genera en el subconsciente, desde donde proviene el estímulo que empuja a su utilización.

"El interés en el cliente se activa, donde nace el impulso de compra y la fidelidad a una marca se encuentra", declaró el consejero delegado de la empresa, el Dr. A.K.Pradeep.

Con estos resultados, las compañías pueden conocer las diferencias en las respuestas subconscientes entre las categorías que determinan el comportamiento, lo que permite diseñar estrategias plenamente informadas para este tipo de recursos.

Toda empresa debe considerar esta herramienta de marketing y evaluar si es apropiada para la venta de sus productos. Dentro de sus múltiples beneficios se puede nombrar los siguientes:

1. Los cupones de descuento pueden ser una herramienta promocional muy efectiva para llegar al segmento del mercado al que se dirige y para vender sus productos.

2. Pueden ser utilizados como una herramienta de "promoción económica" para la "introducción" de un producto en el mercado.

3. Dando muestras gratis o cupones de descuento, una empresa puede conseguir "clientes fieles", quienes primero prueban su producto con un descuento en su precio original. Es un método promocional para hacer que sus clientes vuelvan por más, una y otra vez.

4. Muchas empresas y sitios de Internet utilizan los cupones y descuentos para comercializar sus productos. Usted puede incluir un cupón de descuento en su sitio Web.

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El precio como estrategia

El precio puede mejorar la percepción de los consumidores frente a su marca, pero debe saber cómo utilizarlo.



Ejecutivos y expertos en marketing de las empresas más lujosas e importantes del mundo han confiado por años en la importancia de un alto precio "como estrategia", particularmente al momento de competir con productos o servicios de menor precio.

Según los expertos, el uso de precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren.

Las claves del precio en el 'valor'

Además de su rol fundamental en los resultados económicos de la empresa, las decisiones de precios actúan como un poderoso mecanismo de comunicación hacia los clientes. Por lo tanto, se debe cuidar que el mensaje que se está comunicando a través del precio se encuentre perfectamente alineado con la estrategia comercial.

Así por ejemplo, si una persona intenta comunicar que es el mejor técnico en reparación de computadoras, pero sus honorarios son inferiores al promedio del mercado, probablemente sus clientes desconfíen de la calidad de su trabajo.

Este rol del precio es particularmente relevante en contextos en que los clientes tienen información limitada para tomar una decisión de compra, es decir que no conocen en profundidad al producto o servicio.

¿Cuándo aplicar una política de precios altos?

1. Cuando existe un mercado que tenga buena disposición hacia el producto/servicio o que estén conscientes de la calidad y el estatus que les puede dar.

2. Cuando los clientes potenciales tengan la capacidad económica para adquirirlo.

3. Cada vez que el producto o servicio sea de alta calidad, tenga características exclusivas o innovadoras y dé una imagen de estatus o prestigio.

4. Que existan canales de distribución selectivos o exclusivos.

5. Toda vez que sea difícil que aparezcan pronto los competidores.

6. Cuando en el tiempo se puede mantener el precio por encima del precio inicial.

Nota Original: El precio como estrategia

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Las claves del marketing total

Tendencias en la fidelización de clientes

Esta estrategia será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, es necesario conocer sus nuevas tendencias.



La retención de los clientes es un objetivo clave para cualquier empresa. Principalmente, porque los clientes satisfechos con la calidad del servicio que reciben son proclives a continuar comprando donde mismo.

Además, las adquisición de nuevos clientes resulta mucho más costosa que su mantención, y resultan una poderosa herramienta para conseguir información sobre los patrones de compra y los perfiles de los clientes.

Según un informe de la Agencia Global de Marketing de Fidelización (ICLP por su nombre en inglés), la fidelización será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, por lo que se atreve a adelantar cuáles serán estas nuevas tendencias.

1. Los programas de fidelización se vuelven en contra de sus dueños
Puede suceder que estas iniciativas no proporcionen directamente mejoras en el balance final de la empresa ni en los valores, pero inevitablemente tendrán un efecto en "la imagen corporativa", casi siempre con efecto positivo gracias al conocimiento obtenido. Sin embargo, existe la posibilidad de que estos programas se ejecutan mal, corriendo el peligro de conseguir el efecto contrario al deseado.

2. Aprovechar el conocimiento obtenido para hacer propuestas novedosas
Esto ilustra los beneficios de aprovechar los datos obtenidos del cliente, gracias a un uso exhaustivo de análisis de datos, lo que sirve para tener un mayor conocimiento del cliente y, por lo tanto, hacer propuestas diferenciadoras. Además, las ideas de valor son fundamentales para una iniciativa de fidelización.

3. El uso de tecnologías de fidelización cobra fuerza
Las tecnologías innovadoras y vanguardistas jugarán un importante papel en las iniciativas de fidelización, pero lo más importante será la innovación y la creatividad en la aplicación de estas tecnologías.

Como en la mayoría de mercados maduros, una visión comercial y la adopción de las últimas tecnologías son necesidades estratégicas para mantenerse un paso más allá de la competencia.

Nota Original: Tendencias en la fidelización de clientes

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Aumenta la confianza del cliente a través del Neuromarketing

Norbert Wittman, experto en esta estrategia, asegura que la consecuencia de la falta de confianza es la pérdida del cliente.



Durante el congreso Neuromarketing Kongress 2009, organizado por Gruppe Nymphenburg y la editorial Haufe, Norbert Wittman, presidente de la junta directiva de la consultora Gruppe Nymphenburg, habló sobre la confianza como la base las decisiones de compra.

El experto hizo énfasis en el desarrollo de la confianza como un factor decisivo para mantener a los clientes satisfechos y fieles a un establecimiento. "La mayoría de los anunciantes miden la satisfacción e incluso, la fidelidad de sus clientes, con parámetros poco estables y que cambian muy rápido, pero muy pocos hacen caso al valor de la confianza de los clientes".

Dentro de su ponencia, Wittman citó el estudio Trust Research 2009, realizado por la consultoría especializada en retail Ebeltoft, para analizar la influencia de la confianza en la relación que establecen los consumidores con los establecimientos.

El estudio mostró que en todo el mundo, los grandes almacenes son los establecimientos en los que más se confía; mientras que las tiendas de alimentación, en los que menos. En este sentido, Wittman destaca los siguientes testimonios de clientes respecto a sus establecimientos de confianza:

Que se ofrezca lo mejor al cliente
Buenos precios
Que sea un negocio competente y bien organizado
Que cuente con empleados profesionales y bien calificados
Que casi nunca decepcione
Que sea honesto y cumpla siempre sus promesas

El experto concentro estos testimonios en tres grandes conceptos que se sitúan en los distintos ejes del modelo límbico del neuromarketing: por un lado, la competencia, situada entre los ejes de dominancia y equilibrio; y por el otro integridad y simpatía, ubicadas entre la dominancia y el equilibrio, en el primer caso, y entre el estímulo y el equilibrio, en el segundo caso.

Norbert Wittman señala que "la peor consecuencia de la pérdida de confianza es la pérdida del cliente" y destaca algunos de los hallazgos sobre la confianza como emotional booster, o ‘acelerador emocional’, en comercios y puntos de venta, obtenidos mediante estudios de neuromarketing.

Wittman asegura que el principal motivo por el que un cliente deja de visitar un establecimiento es la antipatía del personal, motivo señalado como decisivo por 36% de los encuestados por Gruppe Nymphenburg. Seguido por la falta de limpieza, calidad, precios altos, falta de visión de conjunto, escasa selección de productos, lentitud en caja y la ausencia de ambiente y presencia.

Por eso, Wittman recomienda poner atención a los pequeños detalles, que son los que ayudan a crear confianza: como la iluminación y la presentación de los productos. El establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza.

Aconseja colocar los productos al alcance de la mano y reducir la complejidad, por ejemplo, en la mente del consumidor, un producto envasado en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".

Nota Original: Neuromarketing y la confianza del cliente

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Las claves del Neuromarketing

Claves del marketing ecológico exitoso

La venta de 'productos verdes' no garantiza el éxito, para ello, es necesaria una correcta aplicación del marketing.



El marketing ecológico es la estrategia comercial que ha ganado más adeptos durante los últimos meses. Muchas empresas lanzan mensajes apoyando todo tipo de campañas que promueven el cuidado del medio ambiente, para vender sus productos.

Este éxito se debe en gran medida, a la combinación de dos elementos, que a su vez resultan muy importantes para los consumidores: la satisfacción de deseos y necesidades, y la disminución del impacto ambiental a través de tales productos o servicios.

Sin embargo, las empresas están propensas a caer en ciertos errores que afectan la venta de este tipo de productos. Y es que tienden a prestarle excesiva atención a los atributos medioambientales y no a las "necesidades" de los clientes.

Queda claro entonces que la aplicación del marketing ecológico no garantiza el éxito en la ventas, pues debe existir una estrategia que logre la atención de los consumidores. Para ello, deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. Si una compañía quiere lanzar un producto respetuoso con el medio ambiente deberá trasmitir los valores ecológicos a lo largo de todo el proceso.

2. Es necesario resaltar los beneficios de "comprar" y "consumir" el producto, ya que el consumidor es por naturaleza egoísta: lo principal es satisfacer sus necesidades e intereses propios; contribuir a "salvar el planeta" es secundario.

3. Algunas empresas tratan de aprovechar la actualidad del tema y la preocupación social sin que el mensaje sea verdadero. Esto puede ser advertido por los consumidores. En otras palabras; el mensaje debe ser verdadero.

4. La clave está en decirle que si compra una bombilla ecológica ahorrará dinero, con un coche híbrido gastará menos en gasolina, y que la leche y la fruta ecológica son más sanas y seguras.

5. La empresas deben impulsar la sustitución de productos que consumen las personas por otros más respetuosos con el medio ambiente, a través de ofertas relacionadas con el precio, la cantidad y la calidad.

6. El marketing ecológico se apoya en algunos elementos provenientes del marketing mix, principalmente: producto, precio, comunicación y distribución.

Nota Original: Claves del marketing ecológico exitoso

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Las claves del Neuromarketing

Bernd Reutemann, experto en marketing, considera que para llegar al bolsillo del cliente hay que tocar sus emociones.



Durante su presentación en el Neuromarketing Kongress 2009, celebrado en Munich, Bernd Reutemann, fundador del hotel Mindness y de la consultora del mismo nombre, explica cómo en su hotel se ha dado un toque emocional a la marca a partir de estrategias de Neuromarketing.

El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas neurocientíficas al ámbito de la mercadotecnia, y estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano.

A partir de este concepto, el experto aconseja adoptar una perspectiva que tome en cuenta precisamente el punto de vista del consumidor.

Así, indica que los elementos constructores de marca son: la calidad, el impulso emocional, las personas que la representan, el humor y la emoción. Hace alusión además, a una infinidad de detalles que contribuyen a "emocionalizar" la experiencia de marca de su empresa hotelera:

- Una de sus principales preocupaciones son los regalos. Quien tiene hijos, por ejemplo, y debe viajar a una reunión, suele prometer a los niños que les llevará algún regalo, promesa que los niños nunca olvidan.

- Ofrece una enorme selección de cojines entre los que se encuentra uno con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos.

-También ha tenido en cuenta los detalles humorísticos en sus baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas.

- El hotel experimentó además, con los huevos cocidos para el desayuno: pintando caras, al estilo de los emoticons empleados en Internet, en ellos.

Nota Original: Las claves del Neuromarketing

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Pemex invierte en proyectos ambientales

La empresa invertirá en proyectos de remediación ambiental entre el periodo del 2008 al 2012.



(Agencias)- La paraestatal invertirá un monto cercano a los $4,053 millones en proyectos de remediación ambiental entre 2008 y 2012 en diversas zonas del país, como por ejemplo en la ex refinería de Azcapotzalco, dijo Carlos de Regules, gerente de Protección Ambiental de la empresa.

El titular dijo que la paraestatal ha ejercido 25% de ese monto.

Entre los proyectos destacan las presas de pozo (las presas son mecanismo de desbordamiento usado como medida o control del flujo de agua), la Laguna de Champayán y el Centro Procesador de Gas de Reynosa, en Tamaulipas, así como las Instalaciones Azufreras de Texistepec y el subsuelo de la Petroquímica Pajaritos, ambos en Veracruz.

Los trabajos en la ex refinería de Azcapotzalco iniciaron en octubre de 2007, en una planta que dejó de operar en marzo de 1991.

Además de la estrategia de remediación, Pemex cuenta con proyectos de conservación ambiental, como por ejemplo el Parque Ecológico Jaguaroundi, en las instalaciones petroquímicas de Cangrejera, situadas en Veracruz y la Reserva de la Biosfera de los Montes Azules en la Selva Lacandona.

En conferencia de prensa, el director general de Pemex, Reyes Heroles, destacó que en el proceso para construir la nueva refinería en Tula, Hidalgo, se tiene confianza en que el Gobierno de esa entidad entregará a tiempo los terrenos que se comprometió a donar.

Cabe recordar que el próximo 24 de julio se cumple el plazo de 100 días determinado por la petrolera nacional para que el gobierno de Miguel Ángel Osorio Chong, Hidalgo, entregue la superficie en la cual se instalará la planta con capacidad para producir 300 mil barriles diarios de petrolíferos.

Nota Original: Pemex invierte en proyectos ambientales

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Tips para no convertirse en spam

El uso del marketing online puede pasar desapercibido, si los clientes no revisan su mail o no los abren.



El marketing por medio de email es una de las vías más efectivas y menos costosas que existen para atraer y retener clientes. De hecho, según datos de comScore el email marketing aumentó el ritmo de ventas en EU 4.4%.

Pero el uso de esta herramienta también puede pasar desapercibidas si los clientes a los que se quiere llegar no revisan su mail o no los abren.

De acuerdo con un estudio de ROI de Epsilon, 55% de los suscriptores de EU y Canadá borran sus suscripciones al recibir emails de manera ocasional, 14% lo hace frecuentemente.

Por otro lado, MarketingSherpa y ADTECH, publicaron un estudio que arrojaba que 44% de los anunciantes afirman que sus listas de email a los hogares tienen un ROI estupendo.

Lo anterior muestra que es necesario ofrecer en cada envío información importante o de utilidad para ellos. Muchos suscriptores dejan de serlo debido al contenido irrelevante de los emails, lo cual se puede solucionar al seleccionar la información y contar con una debida segmentación.

Nota Original: Tips para no convertirse en spam

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MTV migra a internet

La reciente estrategia de marketing utilizada por la cadena televisiva notificó el lanzamiento de su red de contenido digital.



Nicole Barandiarán Amaya

“Con este plan de negocio, planeamos incrementar de 4 a 15 millones los usuarios que visiten nuestra página en el continente latinoamericano, aumentando la presencia de nuestra marca y las ventas” declaró John Mafoustis vicepresidente senior de ventas de MTV Latinoamérica (MTVNLA), al ser cuestionado acerca del por qué de su ingreso en este mercado tan solicitado en nuestros tiempos.

Todos nos preguntamos de qué manera perciben ingresos la gran cantidad de empresas que incursionan en nuevo mercado del internet. El reciente modelo empleado por la empresa perteneciente a la industria del entretenimiento, da un claro ejemplo de la rienda que están tomando las compañías.

La manera en la que se perciben ingresos es conocida como modelo de negocio y el internet ha sido un generador de nuevos modelos, algunos con más éxito que otros, pero igualmente valederos.

MTVNLA notificó el lanzamiento de su nueva división de negocios, RedViacom, red de contenido digital y marcas reconocidas para los anunciantes online dedicados al mercado latinoamericano, donde cada día hay mayores usuarios de la web.

La división de ventas publicitarias de MTVNLA, RedViacom, ofrece contenido premium incorporando las marcas MTV, Nickelodeon y Vh1 a la par de otras marcas de de Viacom, como Neopets, Shockwave, y Gametrailers, entre otras.

RedViacom le ofrece a los anunciantes en la región una variedad de oportunidades digitales creativas de posicionamiento en Internet en las cinco categorías de interés: Música, niños & familia, juegos, adolescentes y entretenimiento.

El vicepresidente de mercadotécnica de MTV hizo presente que la estrategia es una oportunidad de crecimiento para ellos, por las diversas campañas digitales que se implementan en estos días.

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Este concepto delimita una posición estratégica entre la primera y la quinta posición de los resultados en un buscador.



El concepto del "Triangulo de Oro" debe su nombre a un estudio realizado por la compañía Eyetools, por medio del cual se determinaba la relación entre los clicks y las posiciones de los propios resultados de los buscadores.

El llamado "Triangulo de Oro" delimita una zona o posición estratégica comprendida entre la primera y la quinta posición de los resultados.

En este estudio se resalta la importancia de estas posiciones en los resultados orgánicos (No los que se pagan) incluso con una gran visibilidad y mayor efectividad superior a la de los anuncios patrocinados situados en la zona lateral derecha de los resultados.

También destaca la manera en la que la gente observa los resultados que son naturales de los de publicidad, por lo que los números demuestran que cuanto más arriba se esté en los resultados de las búsquedas más notoriedad alcanza y que los tres primeros resultados de la parte de publicidad alcanzan la misma influencia que los resultados que da el buscador a partir de la sexta posición.

Ser los primeros es una tarea que requiere de complejidad, constancia, seguimiento, conocimiento del medio y el funcionamiento de las claves y algoritmos de indexación y posicionamiento.

Sin duda la repercusión y los beneficios de ello suponen una ventaja competitiva frente a los medios competidores y sobre todo garantizando una presencia destacada y privilegiada en Internet para seguir evolucionando, y de que mejor forma que liderando un sector especializado.

Con este concepto, la importancia de una buena estrategia de SEO, cobra todo su sentido.


Nota Original: El Triangulo de Oro del marketing

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Street Marketing, la mercadotecnia urbana

Esta estrategia va en la búsqueda del consumidor, por medio de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca las características de esta estrategia.



"Si la montaña no va Mahoma, Mahoma va a la montaña". Esta frase célebre, utilizada por muchas personas, es la que mejor describe esta modalidad en mercadotecnia llamada: Street Marketing.

Esto, porque esta estrategia en publicidad reune todas aquellas promociones y acciones de comunicación que se efectúan en el medio urbano, con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.

En ese sentido el Street Marketing va en la búsqueda inmediata del consumidor, llegando a él a través de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca, en tanto, las facultades de esta estrategia:

1. Creatividad
El componente creativo y la innovación son el factor determinante que marca la diferencia y la efectividad en este tipo de campañas.

2. Cercana
Esta estrategia utiliza acciones de acercamiento en la que ofrece información comercial a través de folletos, publicidad impresa o distintos tipos de flyers.

3. Estrategia
La estrategia de esta modalidad en marketing es recurrir a propuestas ingeniosas que logran captar la atención del transeunte. Juegos callejeros, distribución de promociones o regalos, animaciones o espectáculos a pie de calle. Todo esto, para captar el interés de los consumidores, transmitiendo a la vez, un sentimiento positivo de proximidad.

4. Lugares
Los lugares para desarrollar estas campañas son elegidos tras estudios de mercado, con la intención de dar con mayor concentración de público objetivo.

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Marketing Relacional, entre cliente y empresa

Pemex da a conocer plan de proveedores

La paraestatal publicó la versión inicial del documento, que busca detonar la adquisición de bienes y servicios a empresas del país.



Pemex dio a conocer el viernes la versión inicial del documento en donde se informa de su estrategia para el Desarrollo de Proveedores, Contratistas y Contenido Nacional, con la que se buscará detonar la adquisición de bienes y servicios a empresas del país.

La versión inicial de este informe, publicado en el sitio web de la empresa, deberá ser aprobada por el Consejo de Administración, para integrarse posteriormente en su Plan Estratégico Integral de Negocios.

La paraestatal del petróleo reconoce que en el país, la proveeduría no está correctamente articulada; la estrategia tendrá como finalidad incrementar el grado de contenido nacional en un mínimo de 25%.

Pemex dijo que la falta de integración se debe a factores como el hecho de que la petrolera mexicana opera con reglas diferentes del resto de la industria y a que no se alinean los intereses en la cadena productiva.

Asimismo, a juicio de Pemex, influyen negativamente las limitadas posibilidades de asociación entre la petrolera nacional y sus proveedores.

Cabe recordar que la reforma aprobada en octubre pasado, por el Congreso de la Unión, exigió a la empresa y sus organismos subsidiarios a establecer una estrategia para apoyar el desarrollo de proveedores y contratistas nacionales.

Además, la reforma recogió inquietudes y demandas como el que Pemex tenga una relación más abierta y estable con sus proveedores y, de manera especial, que aumente el contenido nacional de sus adquisiciones de bienes y servicios, así como de sus obras, destaca el documento.

La implantación de las medidas de corto plazo dirigidas a aumentar la proveeduría nacional de Pemex representará un estímulo inmediato sobre la economía, que compensará en parte la caída del ingreso fiscal petrolero, debido principalmente a la abrupta disminución de los precios internacionales del crudo, indica la estrategia.

Nota Original: Pemex da a conocer plan de proveedores

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9 claves para hacer un buen briefing

Estrategia Marketing

Si quiere que su estrategia de marketing sea efectiva, su manual debe responder las preguntas esenciales que guíen su campaña hacia el éxito.



El briefing es quizá el elemento más controvertido de cualquier campaña o acción de comunicación, y también el más importante.

Es el documento en que se basa tu campaña publicitaria, y debe facilitar la tarea de marketing.

Si está mal enfocado, todo lo que se derive de él también lo estará.

Un briefing no tiene por qué ocupar más de una o dos páginas de texto; no es necesario hacer presentaciones en PowerPoint ni extenderse demasiado en cada punto.

Es mucho más útil para un creativo tener respuestas claras y concisas a estas preguntas que disponer de un montón de información. Si la necesitan, te la pedirán.

Ahora bien, que sea corto no significa que sea fácil. El briefing ideal es el que contiene respuestas claras, concisas e inspiradoras a las siguientes preguntas:

¿Por qué queremos hacer una acción de comunicación?
Lo primero que haremos es describir brevemente cuál es el problema al que nos enfrentamos.
Puede ser una pérdida de cuota de mercado, el lanzamiento de un nuevo producto, la necesidad de fidelizar a los clientes, un posicionamiento inadecuado de la marca.
Hay cientos de razones por las que conviene poner en marcha una acción de comunicación.

¿Qué queremos conseguir?
Aquí definiremos cuál es la solución ideal al problema planteado en la pregunta anterior.
Esta se convertirá en el objetivo de la campaña, así, la solución puede ser incrementar las ventas en X unidades, incentivar la repetición del consumo, reposicionar la marca.
La respuesta a esta pregunta no es sencilla, pero es fundamental para que la campaña ayude realmente a solucionar el problema.

¿A quién te diriges?
Lo importante es evitar las descripciones puramente sociodemográficas (edad, sexo, hábitat y clase social).
Son importantes, pero por si solas no ayudan demasiado.
Lo interesante es complementarlas con descripciones de hábitos y de actitudes (qué hacen, cómo son y qué piensan las personas a las que nos dirigimos, etc.).

¿Cómo queremos que nos vean?
Se trata de ofrecer una imagen lo más clara posible de cómo se nos percibe y cómo queremos ser percibidos en el mercado en relación con nuestros competidores.
Para ello se suele utilizar un mapa de posicionamiento.

¿Qué queremos decir?
Una de las claves de la comunicación eficaz es centrar el mensaje en una sola idea. Para ello nos centraremos en el beneficio de nuestro producto o servicio que mejor nos ayude a lograr el objetivo de la acción.

¿Por qué nos creerán?
La credibilidad de cualquiera de nuestros mensajes es fundamental, tanto para las personas a las que nos dirigimos como para los creativos que deben trabajar en las campañas.

¿Cómo queremos decirlo?
Este es el momento de centrarse en el tono y el estilo que queremos que tenga nuestra comunicación, y que normalmente vienen definidos por la esencia de la propia marca.
Lo que haremos en este punto es describir, mediante adjetivos, la atmósfera que queremos que transmitan las piezas de comunicación.

¿Cuál es el presupuesto disponible para esta campaña/ acción?
Esta es la pregunta más fácil de responder, pero no por ello la menos importante.
Es necesario saber de qué medios se dispone para poder dimensionar correctamente las acciones.

Nota Original: 9 claves para hacer un buen briefing

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Marketing Relacional, entre cliente y empresa

Estrategia Marketing

El éxito de una empresa dependerá de su capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional está basado.



En marketing, la relación es más que una suma de transacciones, es el vínculo que une a la empresa con su cliente. Así nace el término "Relationship Marketing" a principios de los años ochenta en la Universidad de Texas, que consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Antes de poner en marcha una estrategia de Marketing Relacional (MR), las empresas deben tener en cuenta 4 premisas para descubrir si les conviene implantar un programa de relación con los clientes.

-Comunicación bidireccional e interactiva
Para fortalecer y estrechar la relación con el objetivo de hacerla perdurar en el tiempo. Es muy importante darse cuenta que debemos construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

- El MR, no igualmente aceptado por todos los clientes
La empresas buscan incrementar la retención de éstos, para ello deben tratar a los clientes de forma adecuada; esto es, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas, para así asegurarse un crecimiento sostenible que le aporte altas tasas de rentabilidad.

- Información fidedigna de los clientes
Los programas de MR dependen en un 100% de que la información obtenida desde los clientes sea verdadera o lo más cercano a la realidad. Con este valioso instrumento, se debe identificar, informar, vender, satisfacer, fidelizar y desarrollar la relación con los clientes, además de estimar los costes de llevar a cabo estas acciones. Es decir, la compañía debe analizar su "potencial relacional" a través de los datos que se analizan, y si estos son falsos o ambiguos, no tendrá éxito.

Nota Original: Marketing Relacional, entre cliente y empresa

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