Los caminos hacia la creatividad en el marketing

Las posibles combinaciones para llegar a la creatividad en el marketing son infinitas, según el gurú español, Luis Bassat.



La creatividad juega un papel fundamental dentro de la publicidad, principalmente porque uno de sus principales objetivos es crear demanda y modificar las tendencias de preferencia de un producto o servicio.

En este sentido, el hombre más influyente en la publicidad de habla hispana, y fundador del grupo Bassat Ogilvy, Luis Bassat, dice que en el aspecto creativo de la publicidad no existen más de 20 caminos distintos. Sin embargo, se trata de un espacio inagotable, puesto que las combinaciones posibles son infinitas.

"Algo creativo es: algo distinto, algo mejor que lo anterior y algo que sirve de referencia", explica Bassat. Por esto, los profesionales del área deben ser capaces de utilizar al máximo su capacidad "constructiva", mezclando de diversas formas las rutas que aparecen a continuación:

El humor

Este camino es uno de los que causa mayor efecto en la personas, incluso más que la razón. La risa puede hacer que una persona se acerque a la marca y recuerde el spot de manera positiva.

La sorpresa

La buena publicidad es la que sorprende al final, cuando una persona no esperaba lo que sucedió al final de un spot. Según el neuromarketing, lo inesperado logra penetrar en el cerebro primitivo de las personas, donde se ubican los recuerdos más profundos y duraderos.

La emoción

Es uno de los caminos que más ha contribuido a la construcción de imagen de marca. Cuando sólo hay argumento emocional, el consumidor no crea ningún contraargumento alguno.

Las analogías

Son una efectiva forma de explicar las cosas de una forma diferente, creativa. Y son muy "entendibles" porque así es como habla la gente, asegura Bassat.

La sencillez

Dentro de un terreno repleto, inundado de cosas novedosas, que buscan llamar la atención de las personas, lo sencillo logra destacar sin problemas.

Nota Original: Los caminos hacia la creatividad en el marketing

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La efectividad de los cupones

Esta vieja estrategia no siempre es exitosa, cada empresa debe considerar si su uso fomenta la venta de sus productos.



Los cupones de descuento han sido utilizados desde siempre por las grandes empresas para promover sus productos y servicios. Incluso aún en la actualidad, han logrado incrementar su popularidad entre los clientes.

Al respecto, la compañía de Neuromarketing NeuroFocus descubrió que la respuesta de un consumidor ante un cupón se genera en el subconsciente, desde donde proviene el estímulo que empuja a su utilización.

"El interés en el cliente se activa, donde nace el impulso de compra y la fidelidad a una marca se encuentra", declaró el consejero delegado de la empresa, el Dr. A.K.Pradeep.

Con estos resultados, las compañías pueden conocer las diferencias en las respuestas subconscientes entre las categorías que determinan el comportamiento, lo que permite diseñar estrategias plenamente informadas para este tipo de recursos.

Toda empresa debe considerar esta herramienta de marketing y evaluar si es apropiada para la venta de sus productos. Dentro de sus múltiples beneficios se puede nombrar los siguientes:

1. Los cupones de descuento pueden ser una herramienta promocional muy efectiva para llegar al segmento del mercado al que se dirige y para vender sus productos.

2. Pueden ser utilizados como una herramienta de "promoción económica" para la "introducción" de un producto en el mercado.

3. Dando muestras gratis o cupones de descuento, una empresa puede conseguir "clientes fieles", quienes primero prueban su producto con un descuento en su precio original. Es un método promocional para hacer que sus clientes vuelvan por más, una y otra vez.

4. Muchas empresas y sitios de Internet utilizan los cupones y descuentos para comercializar sus productos. Usted puede incluir un cupón de descuento en su sitio Web.

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Aumenta la confianza del cliente a través del Neuromarketing

Norbert Wittman, experto en esta estrategia, asegura que la consecuencia de la falta de confianza es la pérdida del cliente.



Durante el congreso Neuromarketing Kongress 2009, organizado por Gruppe Nymphenburg y la editorial Haufe, Norbert Wittman, presidente de la junta directiva de la consultora Gruppe Nymphenburg, habló sobre la confianza como la base las decisiones de compra.

El experto hizo énfasis en el desarrollo de la confianza como un factor decisivo para mantener a los clientes satisfechos y fieles a un establecimiento. "La mayoría de los anunciantes miden la satisfacción e incluso, la fidelidad de sus clientes, con parámetros poco estables y que cambian muy rápido, pero muy pocos hacen caso al valor de la confianza de los clientes".

Dentro de su ponencia, Wittman citó el estudio Trust Research 2009, realizado por la consultoría especializada en retail Ebeltoft, para analizar la influencia de la confianza en la relación que establecen los consumidores con los establecimientos.

El estudio mostró que en todo el mundo, los grandes almacenes son los establecimientos en los que más se confía; mientras que las tiendas de alimentación, en los que menos. En este sentido, Wittman destaca los siguientes testimonios de clientes respecto a sus establecimientos de confianza:

Que se ofrezca lo mejor al cliente
Buenos precios
Que sea un negocio competente y bien organizado
Que cuente con empleados profesionales y bien calificados
Que casi nunca decepcione
Que sea honesto y cumpla siempre sus promesas

El experto concentro estos testimonios en tres grandes conceptos que se sitúan en los distintos ejes del modelo límbico del neuromarketing: por un lado, la competencia, situada entre los ejes de dominancia y equilibrio; y por el otro integridad y simpatía, ubicadas entre la dominancia y el equilibrio, en el primer caso, y entre el estímulo y el equilibrio, en el segundo caso.

Norbert Wittman señala que "la peor consecuencia de la pérdida de confianza es la pérdida del cliente" y destaca algunos de los hallazgos sobre la confianza como emotional booster, o ‘acelerador emocional’, en comercios y puntos de venta, obtenidos mediante estudios de neuromarketing.

Wittman asegura que el principal motivo por el que un cliente deja de visitar un establecimiento es la antipatía del personal, motivo señalado como decisivo por 36% de los encuestados por Gruppe Nymphenburg. Seguido por la falta de limpieza, calidad, precios altos, falta de visión de conjunto, escasa selección de productos, lentitud en caja y la ausencia de ambiente y presencia.

Por eso, Wittman recomienda poner atención a los pequeños detalles, que son los que ayudan a crear confianza: como la iluminación y la presentación de los productos. El establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza.

Aconseja colocar los productos al alcance de la mano y reducir la complejidad, por ejemplo, en la mente del consumidor, un producto envasado en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".

Nota Original: Neuromarketing y la confianza del cliente

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Las claves del Neuromarketing

Las claves del Neuromarketing

Bernd Reutemann, experto en marketing, considera que para llegar al bolsillo del cliente hay que tocar sus emociones.



Durante su presentación en el Neuromarketing Kongress 2009, celebrado en Munich, Bernd Reutemann, fundador del hotel Mindness y de la consultora del mismo nombre, explica cómo en su hotel se ha dado un toque emocional a la marca a partir de estrategias de Neuromarketing.

El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas neurocientíficas al ámbito de la mercadotecnia, y estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano.

A partir de este concepto, el experto aconseja adoptar una perspectiva que tome en cuenta precisamente el punto de vista del consumidor.

Así, indica que los elementos constructores de marca son: la calidad, el impulso emocional, las personas que la representan, el humor y la emoción. Hace alusión además, a una infinidad de detalles que contribuyen a "emocionalizar" la experiencia de marca de su empresa hotelera:

- Una de sus principales preocupaciones son los regalos. Quien tiene hijos, por ejemplo, y debe viajar a una reunión, suele prometer a los niños que les llevará algún regalo, promesa que los niños nunca olvidan.

- Ofrece una enorme selección de cojines entre los que se encuentra uno con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos.

-También ha tenido en cuenta los detalles humorísticos en sus baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas.

- El hotel experimentó además, con los huevos cocidos para el desayuno: pintando caras, al estilo de los emoticons empleados en Internet, en ellos.

Nota Original: Las claves del Neuromarketing

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