Tendencias en la fidelización de clientes

Esta estrategia será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, es necesario conocer sus nuevas tendencias.



La retención de los clientes es un objetivo clave para cualquier empresa. Principalmente, porque los clientes satisfechos con la calidad del servicio que reciben son proclives a continuar comprando donde mismo.

Además, las adquisición de nuevos clientes resulta mucho más costosa que su mantención, y resultan una poderosa herramienta para conseguir información sobre los patrones de compra y los perfiles de los clientes.

Según un informe de la Agencia Global de Marketing de Fidelización (ICLP por su nombre en inglés), la fidelización será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, por lo que se atreve a adelantar cuáles serán estas nuevas tendencias.

1. Los programas de fidelización se vuelven en contra de sus dueños
Puede suceder que estas iniciativas no proporcionen directamente mejoras en el balance final de la empresa ni en los valores, pero inevitablemente tendrán un efecto en "la imagen corporativa", casi siempre con efecto positivo gracias al conocimiento obtenido. Sin embargo, existe la posibilidad de que estos programas se ejecutan mal, corriendo el peligro de conseguir el efecto contrario al deseado.

2. Aprovechar el conocimiento obtenido para hacer propuestas novedosas
Esto ilustra los beneficios de aprovechar los datos obtenidos del cliente, gracias a un uso exhaustivo de análisis de datos, lo que sirve para tener un mayor conocimiento del cliente y, por lo tanto, hacer propuestas diferenciadoras. Además, las ideas de valor son fundamentales para una iniciativa de fidelización.

3. El uso de tecnologías de fidelización cobra fuerza
Las tecnologías innovadoras y vanguardistas jugarán un importante papel en las iniciativas de fidelización, pero lo más importante será la innovación y la creatividad en la aplicación de estas tecnologías.

Como en la mayoría de mercados maduros, una visión comercial y la adopción de las últimas tecnologías son necesidades estratégicas para mantenerse un paso más allá de la competencia.

Nota Original: Tendencias en la fidelización de clientes

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6 formas de invertir en su negocio

Invertir en la propia empresa puede ser una forma de hacer buenos negocios.



Luego de que una empresa ya ha logrado su consolidación en el mercado y después de algunos años adquiriendo experiencia, se presenta un nuevo y gran desafío: qué hacer para mantener ese crecimiento.

Visiblemente, la respuesta más inmediata sería: invertir en nuevos productos. No obstante, los expertos recomiendan realizar una "revisión interna" antes de pensar en nuevas posibilidades de negocios. Esto, permitirá a los directivos saber si están listos para la nueva etapa.

Por lo tanto, antes de invertir en cualquier negocio, será recomendable verificar los siguientes aspectos:

1. Invierta en personal de calidad
Se dice que los grandes empresarios siempre están rodeados de personas "más inteligentes" que ellos. Si necesita una secretaria, un ingeniero, un vendedor o un asistente, asegúrese de invertir en gente capaz y que aporte al crecimiento de su empresa.

2. Desarrolle una visión corporativa
La visión y misión de una empresa deben ser impresos en el corazón de sus directores y colaboradores. Para ello, puede contratar, de forma ocasional, a un buen motivador que ayude a su organización a mantener claro su destino, metas y objetivos de negocio.

3. En reconocimiento
Un colaborador que recibe una muestra de aprecio por su labor, seguramente trabajará con mayor empeño. Haga del reconocimiento una cultura en su organización, invirtiendo con regularidad en un programa de reconocimiento al esfuerzo y a los resultados.

4. Invierta en ayuda social
Uno de los propósitos más nobles de la libre empresa es contribuir a una mejor sociedad. Esto puede ser a través de empleos, brindar soluciones y extender una mano para aportar a las necesidades fundamentales de su comunidad.

5. En un sitio web
Se dice que hoy en día los negocios que no están en Internet es como si no existieran. La buena noticia es que montar una página con información básica de su empresa no requiere de mucho dinero pues existen algunos recursos gratuitos para ello.

6. Invierta en capacitación
Hay muchos temas de importancia que deben manejar los empleados para desarrollar el negocio de mejor forma. Algunos ejemplos: administración, contabilidad y finanzas, comercio electrónico, ventas y otros.

Nota Original: 6 inversiones que toda empresa debe realizar

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