El uso de las redes sociales en marketing

La clave para una 'acertada' aplicación de estrategias 2.0 en el marketing de las empresas está netamente en la edad.



Con la revolución de las redes sociales como Twitter, Facebook y otras herramientas 2.0 en el marketing y la publicidad, muchas empresas han comenzado a utilizar estos sitios de manera indiscriminada y muchas veces "incorrecta", por lo que no siempre logran obtener resultados satisfactorios.

Lo que muchas compañías no saben es que existen ciertos contextos en los que las campañas de marketing resultan mucho más efectivas.

Entonces, ¿cuándo se deben usar las redes sociales para impulsar las ventas, y cuándo optar por otras formas de marketing como SEO (Search engine optimization) y e-mail marketing? "Depende de la edad de nuestro target", explica Jeremy Miller, de la consultora norteamericana de reclutamiento LEAPJob.

La respuesta se basa en la división de dos generaciones muy alejadas en edad, en cultura, y por tanto, en la manera de enfrentarse a los retos de las nuevas tecnologías. Esta son: los Nativos y los Inmigrantes digitales.

Nativos:

Se trata de las personas nacidas antes de 1974 (entre 35 y 50 años). Estas suelen tomar las decisiones de compra en las compañías y crecieron interactuando con amigos y familiares por teléfono y a través del servicio postal.

Inmigrantes digitales:

Son los usuarios menores de 35 años. Este tipo de trabajadores convive día a día con las herramientas de la empresa, usan Facebook como primera herramienta de comunicación, y no pueden imaginarse interactuar con amigos sin ella.

Así, cuando el target de la acción está compuesto por estos "inmigrantes digitales", las redes sociales no son el mejor enfoque para la generación de leads, explica Miller.

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Explote sus campañas con el marketing móvil

Diversos estudios aseguran que el 'mobile marketing' es una tendencia que calará cada vez más hondo en la población.



La proliferación del uso de Internet en los hogares y la importancia de las redes sociales, están cambiando los hábitos de consumo de las personas. Sin embargo, pese a todos estos indicadores, éste es un mercado que aún no ha llegado a su madurez.

En este contexto, se debe considerar que gran parte del Internet se irá trasladando hacia los artefactos portátiles, otorgándole cada vez más protagonismo al marketing móvil o mobile marketing (publicidad en celulares).

No obstante, expertos afirman que la implementación de publicidad en teléfonos portátiles aún no es efectiva. A continuación algunas claves para tener en cuenta:

Disponible para todos
Hay que tener en consideración que no todos los usuarios que accedan a sus contenidos van a disponer de grandes smartphones y conexión a banda ancha.

Ir al grano
Los consumidores de este tipo de información esperan que su empresa sea directos y concisos. En un mensaje de texto no hay espacio para divagaciones.

Crear un canal
Hoy en día sería impensable crear una campaña de marketing on-line si la empresa en cuestión no dispusiese de una página propia en Internet. De la misma forma, no puede crear una campaña destinada al consumo en terminales móviles si no ha adaptado su empresa a este canal de comunicación.

Demostrar su profesionalidad
Una campaña de mobile marketing únicamente será efectiva si se preocupa de todo el proceso; empezando desde luego por la campaña en sí, pero continuando con una buena atención al cliente, lo que incluye el servicio de soporte técnico y una estrategia de fidelización.

No resultar repetitivos
La mayoría de los mensajes interesantes pueden permanecer en la memoria de los teléfonos durante meses. Esto quiere decir que no es necesario que en cada nuevo envío la empresa vuelva a repasar ofertas.

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Marketing Insight en 5 pasos

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Una empresa puede conocer la opinión de sus clientes con ayuda de las redes sociales en 5 sencillos pasos.



El Marketing Insight es un método que tiene como premisa utilizar el contenido presente en las redes sociales para poder obtener una visión sobre cuál es la mentalidad del consumidor, acerca de una empresa, marca, sector empresarial, grupos, e incluso el mercado global.

Paul Kemp-Robertson, director de la revista periódica sobre tendencias y marketing en EU, Contagious Magazine, cree que el método Insight es nuevo tipo de intercambio cultural. "La gente comparte historias y pinturas mucho antes de que se inventara la rueda. La difusión de ideas y chismear es parte de la naturaleza humana. Lo viral está fuertemente arraigado en nuestro ADN", asegura.

El método Insight puede efectuarse en las redes sociales mediante 5 pasos:

1º Crear una relación directa
Entablar una relación directa con el público para poder recaudar datos de los usuarios, y evaluar las opiniones de usuarios satisfechos.

2º Clasificar
Efectuar la clasificación de los datos obtenidos mediante el estudio de su origen, alcance y frecuencia.

3º Buscar casos repetidos
Buscar duplicaciones, ya que en internet las reiteraciones son sinónimo de fuerza.

4º Construir ideas
Elaborar los conceptos que se hayan encontrado sólo si se repiten en más de 10 casos.

5º Evaluar
Realizar una evaluación cualitativa y cuantitativa del material obtenido, que ayude a realizar la planificación estratégica de una campaña.

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Consejos antes de anunciarse en Facebook

Aunque sea atractivo para el marketing por la información de usuarios que posee, las redes sociales tienen sus limitantes .



Las redes sociales parecen ser lo más innovar y funcional para el marketing, pero Nick O’Neill autor de AllFacebook, el blog más importante sobre Facebook, advierte que la popular plataforma nacida a Harvard puede ser efectiva pero con algunas debilidades.

A continuación se enumeran algunas consideraciones que deben tomarse en cuenta antes de adoptar esta red social como una herramienta de marketing.

1.- El primer factor a considerar es que Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sólo un pequeño grupo de usuarios compra mientras navega, aunque la influencia que pueden ejercer las marcas si es susceptible de explotación.

2.- Las campañas deben desarrollar un volumen mayor de anuncios que apunte a un público objetivo más reducido para que aprovechen las grandes opciones de segmentación que ofrece esta red.

3.- La plataforma funciona en marketing relacional, pero no es efectiva a la hora de generar resultados directos.

4.- Se debe entender el mercado, en Facebook se debe apuntar hacia fortalecer los lazos con los clientes y beneficiarse de la información que éstos están dispuestos a proporcionar.

5.- Establecer presupuestos con objetivos concretos en mente

6.- Efectuar un seguimiento de los resultados y ajustar la compaña según estos datos.

7.- Construir espacios idóneos para el desarrollo de las relaciones con el cliente

8.- Realizar pruebas con mediciones demográficas, sin olvidar la creatividad y sin realizar una segmentación demasiado específica.

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8 consejos para integrarse a redes sociales

Conozca las claves que deben tener las empresas al definir su participación en medios y redes sociales.



La popularidad y la usabilidad de las redes sociales es cada vez mayor. Tanto para el uso personal, como corporativo, las redes sociales son un nuevo canal efectivo de comunicación y marketing que cada vez gana más adeptos.

Páginas como Facebook, Twitter, Sónico, Hi 5, entre otras, son consultadas a diario por los usuarios, haciéndolas atractivas para aquellos que desean publicitar sus productos y servicios.

Es por ello que, integrarse a estas redes es esencial para transmitir un mensaje en el mundo moderno. La clave esta en cómo hacerlo para no fallar y así conseguir una mayor aceptación por parte del público.

Siga los siguientes consejos que le ayudarán a no cometer erróres que afecten su imagen dentro de estas nuevas comunidades:

1. Antes de participar: escuche (lea), aprenda y comprenda
Por ejemplo, es necesario comprender la cultura Twitter a cabalidad, sobre todo el valor que poseen algunas herramientas dentro de ese medio. La simbología y la escasez de carácteres, a diferencia de todo Internet, le puede resultar un tanto engorrosa al princio, pero una vez que entienda su utilidad, podrá sacarle real provecho.

2. Participe en la conversación: responda e interactúa
Nunca debe que olvidar que las comunidades son para la constante "interacción" entre todos sus miembros. No se trata de un website corporativo, acá, si los demás usuarios no reciben feedback de su parte, simplemente lo eliminarán.

3. Comparta sin dogmatizar
El intercambio de ideas es importante, por ende debe "co-crear" y aportar valor con generosidad. Mientras más entregue, más valor recibirá por parte de los usuarios.

4. Hable con la verdad
La imagen es importante, por lo que su empresa debe hablar con honestidad. La rapidez para transmitir apreciaciones malas o buenas sobre una compañía, es la misma.

5. El valor
Este concepto es importante. Debe utilizar la herramientas de la web para entregar cosas útiles a los usuarios; información, datos relevantes, entretenimiento, etc.

6. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor
Aproveche estas instancias para conocer más de cerca a sus clientes. Converse con ellos, sepa cuales son las necesidades que aún no han sido cubiertas. Además, es el sitio ideal para ofrecer promociones.

7. No intente controlar la conversación
En las redes comunitarias no existe la imposición. Cada una de las personas que se unan a su red, lo hará con alguna intención.

8. Demuestre empatía
Utilice el tono idóneo, la imagen que demuestra como empresa es muy importante. Debe tener sentido del humor y agradecer las críticas, sean mala o buena. Con sentido del humor, agradecido y siempre educado.

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La red social de Microsoft

La firma de las ventanas, quiere entrar al mercado de las redes sociales y lanza Windows Live Planet.



Frente a las numerosas y populares redes sociales que podemos hallar en la red, Microsoft no se podía quedar atrás. Es por ello que hace algunos días decidió lanzar su propia red de mensajería instantánea: Windows Live Planet

La red está disponible para todos aquellos usuarios que poseen cuenta Messenger, y que desean chatear y contanctar antiguas amistades.

Lo particular de esta red social es que cuenta con una interfaz diferente a las demás redes como Facebook o Twitter, mientras que su diseño está dirigido hacia adolecentes.

A la vez, Windows Live Planet permite entrar en ella con cuentas de Yahoo Mail, Hotmail y Gmail. También se puede invitar a amigos desde otras redes sociales o mandarle directamente un correo electrónico.

A través de esta red se puede ver cuáles de nuestros contactos están en línea en Messenger, permitiendo chatear con sólo hacer un click.

Una de las novedades que presenta Windows Live Planet es la "Scribble Pad" con la que podremos publicar anotaciones y mandarlas a nuestros amigos; el scribble tiene un límite de hasta 150 caracteres.

Para acceder a esta nueva red social, debe ingresar a www.windowsliveplanet.com.

Nota Original: La red social de Microsoft

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