Aproveche la web 2.0 en marketing

Ésta plataforma necesita que las empresas diseñen nuevas tácticas para sacar provecho al océano informativo. Sepa cuáles son.



La web 2.0 ofrece al marketing una herramienta antes impensada: información personal de los clientes que los mismos usuarios revelan de forma voluntaria a través de Facebook y otras redes sociales.

Piense además que la cantidad de información disponible se duplica cada dos años, por lo que se enfrenta a un contexto cambiante y cada vez de mayor interactividad.

Sin embargo, a pesar de la mayor posibilidad de crear vínculos con el cliente y de generar ofertas más personalizadas, las empresas no siempre saben aprovechar esta ventaja.

"Hoy existe un problema que se denomina como “obesidad de información”. Hay muchos datos, por lo tanto el eje debe ser cómo ayudamos al cliente a que tome la mejor decisión", asegura Andreas Weigend, quien hasta 2004 fue científico jefe en Amazon.com y hoy en día brinda asesoramiento en marketing online, análisis del comportamiento de los consumidores y datamining.

Durante una conferencia sobre "El poder de la Web 2.0" organizada por el Standard Bank en el World Business Forum, el SEO dijo que para aprovechar las ventajas de la web 2.0 es necesario un cambio total de mentalidad, resumido en tres etapas:

1. Customer to Business (C2B)
Se trata de aprovechar los datos, evaluar los clicks del usuario, tantear sus compras y así recomendarle artículos adecuados que se ajusten a su perfil.

2. Customer to Customer (C2C)
Los clientes comparten información entre sí. Las ideas se expanden a través de los que no influyen como de los que sí lo hacen. Por ello, el éxito depende de la calidad del mensaje, de enfocarse en el producto y en los clientes de todo tipo, influyentes o no.

3. Customer to World (C2W)
Los clientes comparten sus intereses en forma pública, con todo el mundo. "Los consumidores participan, comparten y se conectan”, indica al respecto Weigend y agrega que "la web genera en la gente una gran necesidad de compartir, por lo que el negocio está en conectarlos".

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El iPhone como plataforma de marketing

Este teléfono, abrió las puertas a nuevas plataformas de marketing con usuarios de costumbres renovadas.



El mercado tecnológico ha sufrido cambios radicales con la aparición de nuevos artefactos que simplifican algunos aspectos de nuestra vida, siendo un ejemplo de ello, el iPhone de Apple. La entrada de este instrumento no sólo se mide en términos tecnológicos, sino también a la apertura de nuevos escenarios para realizar marketing y publicidad.

Dentro de este contexto, la agencia multinacional Nielsen, se ha preocupado de estudiar qué es lo que hacen con el iPhone sus propietarios, sobre todo en Estados Unidos, un mercado que hoy cuenta con más de 6 millones de personas.

Los hábitos descubiertos por la compañía, son de gran utilidad para las empresas de todo el mundo, que ven en el iPhone una nueva plataforma para expandir sus productos y marcas. Así, Nielsen descubrió lo siguiente:

-37% ve vídeos en su teléfono, seis veces que más que el resto de usuarios.

-98% de los usuarios usa sus servicios, que se han visto incrementados con la llegada del nuevo iPhone 3G y su mayor velocidad.

-88% navega desde él por internet, cuatro veces más que los poseedores de otros móviles.

-75% se descarga aplicaciones, cinco veces más que el resto de usuarios.

-La audiencia del iPhone es de edades diversas: hay aproximadamente los mismos usuarios mayores de 55 años que los que se encuentran entre los 13 y los 24 años.

-Es un buen target para anunciantes. 40% tiene ingresos altos.

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Buen futuro para el Marketing móvil

El aumento en el uso de Internet desde dispositivos móviles, que convierte a esta plataforma en una opción para el marketing.



De acuerdo con la consultora de Internet Zenthinela, el uso de Internet desde dispositivos móviles ha aumentado 30% en España durante el último año, es decir que durante el primer trimestre de este año más de 4.7 millones de internautas accedieron a la Web desde sus teléfonos, el número de sesiones realizadas desde estos dispositivos se incrementó 12 en algo más de 10 visitas por persona.

Según las estimaciones de la consultora, se espera que la inversión publicitaria en marketing móvil para este año aumente 12% respecto del año anterior, ya que mientras que en 2007 la inversión publicitaria fue de 11.7 millones de euros en España, en 2008 esta cifra había ascendido a 19.1 millones de euros lo que significa un crecimiento de 63%.

Asimismo, el envío de mensajes SMS y el acceso a Internet por medio de estos dispositivos aumenta gracias a la actividad de los usuarios de redes sociales, lo que mantiene una tendencia positiva que consolida el teléfono móvil como un soporte o canal publicitario de gran cobertura y alcance.

Otro de los factores que están favoreciendo este crecimiento son las nuevas tecnologías y los servicios de los nuevos teléfonos móviles.

Por eso, las expectativas en el sector de la publicidad móvil ha llevado a compañías a desarrollar soluciones para la administración de campañas de publicidad y marketing móvil en previsión de una demanda que podría verse disparada en un periodo corto de tiempo.

Según el estudio desarrollado por la agencia especializada en márketing conversacional Trendit y el portal Yahoo!, los componentes más destacados que los usuarios de Internetson receptivos a recibir mensajes publicitarios en sus teléfonos móviles son:

- Navegación a través de páginas web desde el propio móvil
- Los sms (mensajes de texto) o multimedia
- Videos y la nueva era de juegos o aplicaciones con un alto componente corporativo

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